家居行业有着重体验、重服务的特性,即使在线上营销大行其道的当下,线下门店依然扮演着至关重要的角色。
然而,"跑断腿、问破嘴,扫楼家居卖场,最终还选择困难”是消费者在家居家装中常见的情况。
对门店导购员来说,则常常费尽口舌,客户还是犹豫不决;好不容易留下客户,也无法转化更多的消费潜力,签单只能三分靠实力,七分靠运气。
如何提升门店导购销售效能,帮助消费者提高决策效率,是很多家居企业和家居门店迫切需要解决的问题。
新消费需求涌现
家居门店导购方式亟待革新
“现在门店主要是通过标准品和实物展示进行产品销售,同时也提供卫生间、淋浴房、浴室柜等全案设计和定制”,科勒卫浴相关营销负责人表示。
“未来,全卫定制将是公司重要发展方向,但是,让门店都配备设计师,并不现实。如果有一款更加简单易用的导购工具,帮助终端导购人员获得方案设计和展示的能力,就能为客户带来更多服务,很大程度上提升门店销售能力。”
另一家头部卫浴企业的相关负责人也透露,随着消费者需求升级,对家居门店,尤其是卫浴行业的门店营销导购,提出了更高的要求,靠线下单品展示的经营增长模式已经遇到瓶颈。
家居品牌希望通过数字化技术对终端导购进行赋能,但目前行业通用的设计软件,对门店导购人员来说门槛比较高、推广使用率受限。
对客户来说,再也不用跟着销售人员跑来跑去,就能沉浸式体验各款产品的装修、搭配效果,大大缩短决策时间,可谓省心省力。
此后,无论从导购效率还是从用户体验,家居门店有望借助新的产品技术实现营销跨越。
